1. Zijn de genoemde prijzen op de website inclusief BTW?
2. Wat als ik een product niet kan vinden op Athlete.nl?
3. Hoe vraag ik een vrijblijvende offerte aan?
4. Kan ik de artikelen ook komen bekijken bij Athlete.nl?
5. Wat zijn de verzendkosten bij mijn bestelling?
6. Kan ik mijn bestelling ook afhalen bij Athlete.nl?
7. Kan ik mijn bestelling ook in het buitenland ontvangen?
8. Welke betalingsmogelijkheden heb ik bij het plaatsen van een bestelling?
9. Hoe kan ik een betaling overschrijven vanuit het buitenland?
10. Kan ik ook op rekening bestellen?
11. Wat is de levertijd van mijn bestelling?
12. Op welke manier kan ik mijn bestelling traceren?
13. Kan ik mijn gegevens nog wijzigen na het plaatsen van een bestelling?
14. Wat gebeurt er met mijn pakket als ik bij aflevering niet thuis ben?
15. Kan ik een product ruilen of retourneren, indien het niet aan mijn verwachtingen voldoet?
16. Hoe werkt de Athlete.nl waardebon?

1. Zijn de genoemde prijzen op de website inclusief BTW?

Alle genoemde prijzen op onze website worden inclusief BTW weergegeven. De prijs die bij het product staat is dan ook de prijs die u betaalt voor het desbetreffende product. Wel worden de verzendkosten nog in rekening gebracht.

2. Wat als ik een product niet kan vinden op Athlete.nl?

Ondanks het ruime assortiment van Athlete.nl kan het uiteraard zijn dat u het door u gewenste product niet kunt vinden op onze website. Om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn ontvangen wij uw productaanvraag graag via de mail of per telefoon. Wij zullen dan voor u nagaan of wij het desbetreffende product kunnen leveren of wellicht een vergelijkbaar product. Athlete.nl probeert aan al uw wensen te voldoen en levert op maat!

3. Hoe vraag ik een vrijblijvende offerte aan?

Indien u een prijsopgave wilt aanvragen voor één of meerdere producten, kunt u telefonisch contact met ons opnemen of een email sturen naar info@athlete.nl. Wij zullen u hierna zo spoedig mogelijk een vrijblijvende offerte toesturen. Mocht u op zoek zijn naar een product, maar deze niet kunnen vinden op onze website dan kunt u te allen tijde contact met ons opnemen. Wij zullen voor u nagaan of wij het desbetreffende product kunnen leveren of wellicht een vergelijkbaar product. 

4. Kan ik de artikelen ook komen bekijken bij Athlete.nl?

Athlete.nl is een online sportwinkel. De artikelen staan duidelijk omschreven op de website, inclusief foto. Mochten er bij u toch nog onduidelijkheden zijn over het desbetreffende artikel, dan kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice die u graag verder helpt. Wel is het mogelijk uw bestelling te komen afhalen. (Zie ook: Kan ik mijn bestelling ook afhalen bij Athlete.nl?)

5. Wat zijn de verzendkosten bij mijn bestelling?

De standaard verzendkosten voor kleine pakketten in Nederland bedragen €6,50. Wanneer u grotere of zwaardere pakketten bestelt, gaan de verzendkosten omhoog. Wanneer u de exacte verzendkosten wilt weten kunt u deze vinden in de winkelwagen.

De verzendkosten voor aflevering in het buitenland verschillen van de verzendkosten binnen Nederland. De standaard verzendkosten voor België zijn €7.50. Daarnaast berekenen we voor de overige landen binnen de EU verzendkosten vanaf €9,50. Voor leveringen buiten de EU berekenen wij verzendkosten vanaf €45,00.

6. Kan ik mijn bestelling ook afhalen bij Athlete.nl?

Bij het merendeel van de artikelen op onze website is het mogelijk om te kiezen voor het afhalen van het product bij Athlete.nl. Wanneer u een bestelling plaats kunt u er bij de verzending voor kiezen om uw bestelling af te halen. Na ontvangst van de bestelling en de betaling nemen wij uw bestelling in behandeling. Zodra het product gereed ligt brengen wij u hiervan op de hoogte en kunt u uw bestelling afhalen aan de Koningsweg 30 te Groningen. Sommige artikelen worden te allen tijde rechtstreeks vanaf de fabrikant of onze leverancier naar de klant verzonden. Bij deze producten is het niet mogelijk deze te komen afhalen. Dit betreffen veelal grote producten.

7. Kan ik mijn bestelling ook in het buitenland ontvangen?

Wij leveren ook buiten Nederland. U kunt het buitenlandse afleveradres bij uw bestelling opgeven en wij zorgen dat het pakket hier bezorgd wordt. De verzendkosten voor aflevering in het buitenland verschillen echter van de verzendkosten binnen Nederland. De standaard verzendkosten voor België zijn €7.50. Daarnaast berekenen we voor de overige landen binnen de EU verzendkosten vanaf €9,50. Voor leveringen buiten de EU berekenen wij verzendkosten vanaf €45,00.

8. Welke betalingsmogelijkheden heb ik bij het plaatsen van een bestelling?

Internetkassa
Wanneer u voor deze betalingsmethode kiest kunt u uw bestelling betalen via IDEAL of Creditcard.

IDEAL is de nieuwe, veilige betaalmethode op internet. Na het invoeren en controleren van uw gegevens kunt u onderaan uw rekening op de knop 'betaal bestelling' drukken. Vervolgens komt u in uw vertrouwde bankomgeving. Hier kunt u uw bestelling betalen via het u bekende internetbankieren. Als u dit heeft voltooid krijgen wij uw betalingsmelding binnen en wordt uw bestelling in behandeling genomen.

Creditcard betaling is een veelgebruikte betaalmethode op internet. Na het invoeren en controleren van uw gegevens kunt u onderaan uw rekening op de knop 'betaal bestelling' drukken waarna u in de bankomgeving komt. Hier kunt u uw bestelling betalen via uw Mastercard of Visa card. Als u dit heeft voltooid krijgen wij uw betalingsmelding binnen en wordt uw bestelling in behandeling genomen.

Vooraf betalen
Bij de optie "vooraf betalen" ontvangt u van ons een automatische bevestiging van uw bestelling met daarbij de factuur. U maakt het verschuldigde bedrag, onder vermelding van het factuurnummer, over op rekeningnummer 31.60.79.685 t.n.v. Athlete.nl te Groningen. Zodra het verschuldigde bedrag op onze bankrekening is bijgeschreven, zullen wij uw bestelling in behandeling nemen.

PAYPAL standaard
Bij de optie om met PayPal te betalen wordt u na de laatste stap van uw bestelling doorgelinkt naar de site van PayPal. Hier vult u uw wachtwoord van uw PayPal account in en drukt u op betalen. Als u dit heeft voltooid krijgen wij een melding van uw betaling binnen en wordt uw bestelling in behandeling genomen.

Acceptgiro
Wij bieden deze betalingsmogelijkheid aan voor bedrijven, stichtingen, verenigingen en scholen. In het bestelproces kiest u bij de stap betalingsgegevens voor de optie acceptgiro. Vervolgens vragen wij u hier uw Kamer van Koophandel inschrijvingsnummer te vermelden en ook kunt u, indien van toepassing, uw inkoopordernummer vanuit uw organisatie vermelden. Na ontvangst van de bestelling nemen wij uw bestelling in behandeling. Na aflevering van de goederen ontvangt u van ons de factuur. De betalingstermijn bedraagt in dit geval 30 dagen.

Rembours
Indien u kiest voor levering onder rembours, kunt u uw bestelling afrekenen aan de deur. Wanneer uw voorkeur uitgaat naar betaling na ontvangst van de bestelling, kunt u het pakketje contant en gepast afrekenen bij de koerier. Wel worden hiervoor rembourskosten in rekening gebracht. Deze bedragen €10,00 voor zendingen binnen Nederland en €12,00 voor zendingen buiten Nederland. De verzendkosten komen hier nog bovenop.

9. Hoe kan ik een betaling overschrijven vanuit het buitenland?

Athlete.nl levert ook producten buiten Nederland. Wanneer u een bestelling vanuit het buitenland plaatst, kunt u kiezen voor een betaling met uw creditcard of door middel van een vooraf overschrijving op ons bankrekeningnummer. Voor een vooraf overschrijving heeft u het onderstaande IBAN en BIC nummer nodig.

Rabobank Groningen: 31.60.79.685

IBAN: NL06 RABO 0316 0796 85

BIC: RABONL2U

10. Kan ik ook op rekening bestellen?

Wij bieden deze betalingsmogelijkheid aan voor bedrijven, stichtingen, verenigingen en scholen. In het bestelproces kiest u bij de vierde stap ‘betalingsgegevens’ voor de optie ‘acceptgiro’. Vervolgens vragen wij u hier uw Kamer van Koophandel inschrijvingsnummer te vermelden en ook kunt u, indien van toepassing, uw inkoopordernummer vanuit uw organisatie vermelden. Na ontvangst van de bestelling nemen wij uw bestelling in behandeling. Na aflevering van de goederen ontvangt u van ons de factuur. De betalingstermijn bedraagt in dit geval 30 dagen. Uiteraard is het ook mogelijk uw inkooporder per fax aan ons te verzenden.

11. Wat is de levertijd van mijn bestelling?

• Wanneer het product op voorraad is, wordt deze informatie verschaft bij de productomschrijving. (Op Voorraad )  (Let op; de leveringen vinden enkel plaats op maandag tot en met vrijdag)
• Indien het door u bestelde product voorradig is en u rondt uw bestelling af voor 16.00 uur, kan deze nog dezelfde dag aan u worden verzonden. U heeft uw bestelling dan doorgaans de volgende dag in huis. Wanneer het product op voorraad is, wordt deze informatie verschaft bij de productomschrijving. (Let op; de leveringen vinden enkel plaats op maandag tot en met vrijdag).
• Als het door u bestelde product niet voorradig is vindt de levering binnen ca. 3 werkdagen plaats. Nadat wij uw bestelling ontvangen hebben, zullen wij u zo spoedig mogelijk de exacte levertijd doorgeven per mail. Wanneer de levertijd langer blijkt te zijn dan door ons is aangegeven, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.
• Artikelen die nog geproduceerd moeten worden, zoals bijvoorbeeld specifieke of grote materialen, hebben een langere levertijd. Na ontvangst van de bestelling zullen wij u spoedig op de hoogte stellen van de levertijd.
• Voor de exacte levertijd van een product kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice.
• Voor levering in het buitenland geldt doorgaans dezelfde levertijd. Op het moment dat wij het pakket verzenden met UPS duurt de levering ca. 1 tot 2 werkdagen.

12. Op welke manier kan ik mijn bestelling traceren?

Op het moment dat wij uw bestelling gaan verzenden ontvangt u per mail een bericht met hierin het tracking nummer. Hiermee kunt u op www.ups.com uw pakket traceren. Ook is het mogelijk telefonisch contact op te nemen met de UPS klantenservice met betrekking tot de levering van uw bestelling. De UPS klantenservice is bereikbaar op telefoonnummer 0900 2255877.

13. Kan ik mijn gegevens nog wijzigen na het plaatsen van een bestelling?

Wanneer uw bestelling nog niet verzonden is kunnen wij te allen tijde uw gegevens nog wijzigen. U kunt dan contact met ons opnemen via de email of telefonisch.
Mocht u, nadat uw bestelling reeds is verzonden door Athlete.nl, het afleveradres willen wijzigen dan kunt u met behulp van het tracking nummer de zending traceren. Via www.ups.com kunt u uw bestelling traceren en daarnaast de aflevering wijzigen. Ook nadat UPS een aantal afleverpogingen heeft gedaan, kunt u het afleveradres nog wijzigen via www.ups.com. Naast het wijzigen van de aflevering via het internet kunt u ook telefonisch contact opnemen met de klantenservice van UPS. De UPS klantenservice is bereikbaar op telefoonnummer 0900 2255877. 

14. Wat gebeurt er met mijn pakket als ik bij aflevering niet thuis ben?

  UPS levert pakketten af van maandag tot en met vrijdag en dus niet op zaterdag. Indien uw bestelling op vrijdag verzonden wordt kunt u deze op maandag verwachten. Als er niemand aanwezig is op het afleveradres op moment van aflevering, dan zal UPS in de dagen daarna nog twee maal een poging doen om de bestelling af te leveren. Indien mogelijk zal UPS het pakket afleveren bij uw buren ,binnen een straal van 100 meter, en een notificatie bij u achter laten om u hiervan op te hoogte te brengen. Wanneer de bezorger het pakket niet aflevert op het afleveradres of bij de buren, laat de bezorger van UPS een briefje in uw bus achter met daarop alternatieve aflevermogelijkheden. Deze mogelijkheden kunt u via de website van UPS bekijken en meteen uw keuze aan UPS doorgeven. De alternatieve mogelijkheden zijn als volgt:

1) U kunt de zending binnen 5 werkdagen zelf ophalen bij het dichtstbijzijnde UPS centrum. Let op dat u een legitimatie bewijs meeneemt indien u voor deze optie kiest.
2) U kunt de zending op een andere dag laten bezorgen. De zending wordt dan op een dag van uw keuze, maar binnen 5 werkdagen, gratis opnieuw aangeboden op het afleveradres.
3) U  kunt de zending ook op een ander adres laten bezorgen. UPS zal dan het pakket nogmaals aanbieden, maar dit keer op het alternatieve afleveradres dat u heeft doorgegeven.

Wanneer UPS na 3 afleverpogingen het pakket nog steeds niet heeft kunnen bezorgen, wordt het pakket nog 5 werkdagen bewaard in het dichtstbijzijnde UPS depot. Ook deze informatie wordt door UPS via een briefje in uw brievenbus doorgegeven. U heeft dan nog 5 werkdagen om uw bestelling bij dit depot op te halen. Indien de bestelling niet binnen 5 werkdagen wordt opgehaald, wordt deze  retour gestuurd naar Athlete.nl BV.

Mocht u, nadat uw bestelling reeds is verzonden door Athlete.nl, het afleveradres willen wijzigen dan kunt u met behulp van het tracking nummer de zending traceren. Via www.ups.com kunt u uw bestelling traceren en daarnaast de aflevering wijzigen. Ook nadat UPS een aantal afleverpogingen heeft gedaan, kunt u het afleveradres nog wijzigen via www.ups.com. Naast het wijzigen van de aflevering via het internet kunt u ook telefonisch contact opnemen met de klantenservice van UPS. De UPS klantenservice is bereikbaar op telefoonnummer 0900 2255877.

15. Kan ik een product ruilen of retourneren, indien het niet aan mijn verwachtingen voldoet?

In het kader van de Wet 'Kopen op Afstand' heeft u na het doen van aankopen bij ons het recht op een bedenkperiode van 14 dagen na aflevering van het product. Binnen deze periode mag een product worden geretourneerd zonder opgave van reden, mits in 100% nieuw staat. Graag ontvangen wij van u een email, waarin u aangeeft wat u wenst te retourneren en daarnaast het ordernummer van uw bestelling. Ook vernemen wij graag of u het artikel wenst te ruilen voor een ander product uit ons assortiment of dat u het aankoopbedrag graag retour ontvangt. Na ontvangst van uw mail, mailen wij u de retourprocedure.
Indien het product niet naar wens is, is de verzending altijd voor rekening en risico van de verzender. In dit geval dient u het pakket degelijk te verpakken en voldoende gefrankeerd aan ons te retourneren (onvoldoende gefrankeerde post wordt geweigerd). Mocht u door Athlete.nl een verkeerd product zijn toegezonden dan zullen de retourkosten uiteraard niet voor eigen rekening komen.

16. Hoe werkt de Athlete.nl waardebon?

 De Athlete.nl waardebon is verkrijgbaar ter waarde van 10 euro, 25 euro, 50 euro, 75 euro en 100 euro. De waardebon kunt u bestellen op onze website. Hierbij geeft u aan voor wie de waardebon bestemd is en daarnaast geeft u het e-mailadres van deze persoon door. Nadat u de bestelling heeft afgerond, dit houdt in dat de bestelling en de betaling voltooid zijn, wordt de waardebon per mail aan de ontvanger verzonden. De waardebon kan hierna ingewisseld worden met behulp van de code vermeld op de waardebon, die bij de bestelling kan worden ingevuld. Dit vindt plaats in de winkelwagen onder ‘kortingscode’. Vervolgens wordt het waardebon bedrag in mindering gebracht op het totale aankoopbedrag.